Política de Privacidad | Fraccionamientos Colima

1) Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Fraccionamientos Colima. Para cualquier duda o solicitud relacionada con privacidad puedes contactarnos en:

Correo: privacidad@fraccionamientoscolima.com
Sitio web: fraccionamientoscolima.com
WhatsApp: número oficial utilizado para atención (el mismo desde el cual recibes mensajes).

Si publicas esta página para aprobación de Meta/WhatsApp, asegúrate de reemplazar el correo y agregar un domicilio fiscal si lo deseas.

2) Datos que recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico.
Información de conversación: mensajes, respuestas y archivos que nos compartas (p. ej. ubicación, referencias, documentos).
Interés inmobiliario: presupuesto, tipo de inmueble, zona de interés, forma de pago, estatus de compra.
Datos técnicos mínimos: registros de interacción (fecha/hora, canal de contacto) para seguridad y auditoría.

No solicitamos datos sensibles (salud, religión, etc.). Si nos los compartes voluntariamente, los evitaremos usar y/o te pediremos retirarlos cuando sea posible.

3) Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias)

Atender solicitudes de información y cotizaciones.
Dar seguimiento a prospectos y clientes sobre lotes/casas, disponibilidad y procesos.
Agendar citas, visitas y llamadas.
Preparar documentación de apartados, compraventa y trámites relacionados.
Soporte y atención al cliente.
Seguridad, prevención de fraude y auditoría interna.

Finalidades secundarias (opcionales)

Envío de promociones, novedades y contenido informativo por WhatsApp, SMS, correo o redes.
Encuestas de satisfacción y mejora del servicio.
Análisis estadístico (no invasivo) para mejorar atención y campañas.

Puedes negar o revocar estas finalidades en cualquier momento escribiendo BAJA o STOP por WhatsApp, o al correo de privacidad.

4) WhatsApp Business, Meta y automatizaciones

Utilizamos WhatsApp Business para comunicarnos contigo. Dependiendo del caso, algunos mensajes pueden enviarse mediante la WhatsApp Business Platform (API) provista por Meta o por un proveedor autorizado.

Conversaciones: Los mensajes que intercambiamos pueden almacenarse para dar seguimiento, control de calidad, cumplimiento y evidencias de atención.
Plantillas (templates): Podemos usar plantillas aprobadas por Meta para notificaciones relacionadas con tu solicitud (p. ej. confirmaciones de cita, seguimiento de información, estatus de trámite).
Automatización: Podemos usar respuestas automáticas para atención inicial o seguimiento. Siempre puedes solicitar atención humana escribiendo ASESOR.

Meta/WhatsApp puede procesar datos conforme a sus propias políticas. Te recomendamos revisar las políticas de Meta y WhatsApp aplicables.

5) Base legal y consentimiento

Tratamos tus datos para prestarte el servicio y dar seguimiento a tu solicitud. Cuando aplique, solicitaremos tu consentimiento para envíos promocionales o comunicaciones no esenciales.

Al iniciar conversación con nosotros por WhatsApp, enviar formularios en nuestro sitio o solicitar información, reconoces que podemos usar tus datos conforme a esta Política.

6) Compartición de datos (terceros)

Podemos compartir datos únicamente cuando sea necesario para las finalidades descritas, por ejemplo:

Meta / WhatsApp y/o proveedores autorizados para habilitar mensajería.
Servicios de hosting y bases de datos para operar nuestro sitio y CRM.
Notaría / asesores legales / desarrolladoras cuando sea indispensable para tu proceso (previa necesidad).

No vendemos tus datos. No compartimos datos con fines publicitarios de terceros fuera de lo descrito.

7) Transferencias internacionales

Algunos proveedores (incluyendo plataformas de mensajería y servicios en la nube) pueden tratar datos fuera de México. En esos casos, implementamos medidas razonables para proteger la información.

8) Conservación de datos

Conservamos los datos por el tiempo necesario para:

Atender tu solicitud y dar seguimiento comercial razonable.
Cumplir obligaciones legales, contractuales o fiscales, cuando existan.
Resolver disputas y mantener evidencias de atención.

Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

9) Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, tales como:

Control de acceso y roles al sistema.
Registro de actividad y monitoreo.
Cifrado en tránsito (HTTPS) y prácticas de seguridad en infraestructura.

Aun así, ningún sistema es 100% infalible. Si identificamos un incidente relevante, tomaremos acciones correctivas y, cuando aplique, notificaremos conforme a la normativa aplicable.

10) Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Puedes ejercer tus derechos ARCO y/o revocar tu consentimiento enviando una solicitud al correo: privacidad@fraccionamientoscolima.com

Incluye:

Nombre completo y medio para comunicarte la respuesta.
Derecho que deseas ejercer (ARCO) y descripción clara.
Datos para acreditar identidad (podemos solicitar información mínima para validación).

También puedes solicitar dejar de recibir mensajes promocionales escribiendo BAJA o STOP por WhatsApp. Esto no afecta mensajes necesarios para tu trámite/solicitud vigente.

11) Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Si eres menor, solicita a tu madre/padre o tutor que se comunique con nosotros.

12) Cookies y analítica (sitio web)

Nuestro sitio puede utilizar cookies o tecnologías similares para funcionamiento, seguridad y analítica. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

13) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta misma página indicando la fecha de última actualización.